为不断提高我院医疗服务质量，结合当前全院开展的“一学三促”活动，创新载体，院党委决定开展“医患角色互换体验”活动。让全院医护人员通过转变角色，以同理心认真感知患者在就医过程中的所需所求，从而在以后的工作中能够换位思考，为患者提供其所需要的优质服务，并通过网络、报纸等媒体征集市民或组织住院患者体验观摩医生护士的工作情况。具体通知如下：

一、活动目的

以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，组织开展全院临床科室医护人员到医院各科室进行医患角色互换体验，用心感受患者看病过程中的真实需求。旨在通过此项活动，一是使医护人员多站在患者和患者家属的角度考虑问题，使我们职工用患者的视角审视医院服务中需要改进的问题，从而进一步将提高内涵的“五个抓手”深入落到实处，转变工作作风，不断提高医疗服务质量。二是使患者深入了解医护人员的工作情况，多一份理解、多一份信任，构建和谐医患关系，促进我院全面工作进一步发展。

二、活动内容

（一）医务人员体验。以普通患者身份，深入到门诊及全院各科室门诊及住院病房体验就医各环节，从患者角度审视做为一个患者最想得到的医疗服务是什么，以及我院需要进一步改进和完善的方面。

参与者根据就医过程中的切身感受，对以下问题进行逐项回答，也可单项进行详细答复，从中体会患者与患者家属在就医过程中的真切需求，并提出具有建设性的改进和完善意见和建议，活动后以科室为单位将意见和建议电子版报送至党办。

1、“假如我是一名患者”，希望的就医流程是什么样的？

2、“假如我是一名患者”，在就医中，希望什么样的医生为我诊治？

3、“假如我是一名患者”，在就医中，希望获得什么样的医疗服务？

4、“假如我是一名患者”，在就医中，希望获得什么样的护理服务？

5、“假如我是一名患者”，如果遇到突发急病、重病，希望得到什么样的抢救？

6、“假如我是一名患者”，希望就医环境是什么样的？

7、其他做为患者的需求等。

（二）患者体验。各科邀请本科五名住院患者，由所住科室科主任、护士长带领、安排，体验观摩医生护士的工作情况，也可通过网络、报纸等媒体征集居民、市民来院体验观摩。

三、参加人员

1、全院职工。

2、组织相关的患者体验。

四、活动时间及要求

10月10日——11月10日。11月15日前将体验记录、结合体验活动对以上问题的答案，以及意见和建议等（包括本院职工和患者，职工体验者要注明科室、姓名，如有职称也需注明），以科室为单位将电子版交至党办，汇总后上报领导班子进行研究，同时发至医院网站。

五、要求

1、各科室要高度重视，将此次活动与密切联系群众紧密的结合在一起，全院临床、职能各科的主任、科长、护士长为第一责任人，高度负起责任，将此项工作落到实处，达到预期效果。

2、做为医院的职工，大家要认真对待此项活动，要将该活动与进一步提高我院的内涵建设相结合，为保证角色互换就医体验活动信息采集真实可靠，体验人员须以普通患者身份参与活动。

3、尽量以常见病种患者身份前往各科室体验就医。

4、每位体验者要认真记录就医感受，并将做为一名患者的所需所求真正反映上来。

5、各科组织好患者体验，备好工作服、帽子口罩等物品。                              

                                                   中共郑州市第一人民医院委员会

                                                                    2013年10月9日