院属各党支部、各科室：

    为认真贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，使“一学三促”活动与上级要求和医院阶段性重点工作有机相结合，充分发挥我院先进典型的示范带头作用，进一步激发广大党员干部职工的工作热情和主人翁精神，经院党委研究决定，从即日起开展“优质服务标兵”评选活动，动员全院职工以高超的技术、人性化的服务赢得患者的信任和满意，进一步促进服务质量的提升，从而推动医院可持续发展。

此次评选活动以“一学三促”活动为契机，以岗位实践为落脚点，重点围绕贯彻落实上级和医院阶段性工作，以病人为中心临床医、护、技人员如何提高医疗服务质量，行政后勤人员如何提高为临床服务的意识开展，从而进一步促进医院各项诊疗制度、服务规范工作得到落实。通过身边榜样示范引领作用，强化以病人为中心的服务理念，激发广大干部职工立足岗位建功立业的积极性、主动性和创造性，再一次掀起学技术、比服务、赶先进、做表率的良好风气，使医院涌现出更多技术水平高、服务质量好、工作成绩显著的领头雁、先锋者，为促进我院又好又快的发展发挥积极作用。

1、阎仲彝——优秀医生月标兵、季标兵、年标兵。

（全院医师）

2、阎仲彝——优秀护士月标兵、季标兵、年标兵。

（全院护士，包括临时人员）

3、阎仲彝——优秀职工季标兵、年标兵。

（机关后勤、药剂、医技人员及港区、社区、门诊等支部的非医务人员）

三、评选名额

1、阎仲彝——优秀医生月标兵10名/月，季标兵10名/季，年标兵10名/年。

2、阎仲彝——优秀护士月标兵10名/月、季标兵10名/季，年标兵10名/年。

3、阎仲彝——优秀职工季标兵10名/季，年标兵10名/年。

为保证评先活动公平、公正及活动的顺利进行，特成立评先领导小组。

组  长：孙晓辉  连鸿凯

副组长：王彦军  余宏伟  丁既鹏  赵忠伟

胡和平  母心灵  刘  玲  赵  庆

组  员：陈建平  马西文  刘春丽  白瑞霞  谭秀丽 卜  晖

崔  端  李  惠  牛希华 王建军  张  耕 常双喜

              简玉洛  杨建丽  杨宇峰  刘春凡

评先领导小组办公室设在党办，陈建平为领导小组办公室主任，成员为李惠、贾仲冀、陈岩、朱斌、张睿、楚哲、张文峰、张英。

（一）基本条件：

1、遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，争先创优，有良好的大局意识和协调配合能力，具有良好的社会公德和职业道德，无不良行为记录。

2、服务意识强，业务技术精；关心体贴病人，医患关系和谐，多次受到病人表扬，无不良投诉。

3、工作成绩显著，完成任务出色，发挥了很好的模范带头作用。与相应月度、季度、年度绩效考核结果相挂钩，或阶段性工作表现突出者。（具体见评选办法）。

4、药剂、医技、机关后勤人员和港区、社区、门诊等科室中的非医务人员，积极配合医院和临床做好协调和保障服务工作。

5、认真落实医院文件院党字2013〔20〕号《郑州市第一人民医院关于加强学习型医院建设工作实施方案》文件精神，按照要求按时参加政治学习和业务学习，笔记记录详实（查支部、科室签到和个人学习记录本）。

（二）相关条件

1、阎仲彝——优秀医生标兵（普通医生不低于30%）

（1）医师参评人员（或所在责任组）参评月度、季度的相应绩效考核必须达到全院医师排名的前30名，或阶段性工作表现突出者。

（2）实行投诉一票否决制，只要有患者投诉或纠纷，经核查确负有主要责任者，取消其当月、当季、当年的评选资格。

2、阎仲彝——优秀护理标兵、优秀职工标兵（普通护士和职工不低于30%）

（1）参评人员（或所在科室）参评月度、季度、年度的相应绩效考核必须达到全院科室排名的前30名， 或阶段性工作表现突出者。

（2）实行投诉一票否决制，只要有患者和临床人员投诉，经核查属实，取消该人员当月、当季、当年的评选资格。

（一）评选标准，实行百分制进行分值计算。

第一项标准:基本条件占20分。

第二项标准:相关条件占30分（按照相关科室提供的相应绩效考核的排名名次递减0.5分。例如：排名第一名者（或科室）得30分、排名第二名者（或科室）得29.5分，依次类推）。

第三项标准:服务对象评价占20分。（医疗、护理的服务对象为患者，职能、医技、药剂的服务对象为一线科室及患者等）

第四项标准: 院领导评价占30分。

第五项标准:加分项:锦旗加1分/面、表扬信加0.5分/封（月、季、年限使用一次）。

（二）方法步骤

1、月标兵评选时间是每月10号前评出上个月的优秀人选。

（1）支部科室推荐。各党支部组织本支部所属科室,结合基本条件和相关条件中要求，在全院范围评选、推荐出各种标兵的相应候选人，其中本支部人员比例不能超过40%(例如：以外科支部推荐优秀医生月标兵为例，所推荐的10名候选人中，其中外科支部的医生少于或等于4名，其他奖项依此而行);。若本党支部中无此类人员，可推荐其他支部相应人员为候选人。以支部为单位将推荐出的各类标兵的候选人名单上报至评先办。

（2）组织评价。由评先办组织服务对象和院领导对候选人进行评价。

（3）汇总研究。评先办将候选人情况及各个评选环节的分值汇总后上报党委会进行研究，确定优秀人选。

2、阎仲彝优秀医生、护士、职工季标兵评选时间是每个季度季初评出上一季度的优秀人选。

（1）阎仲彝优秀医生、护士季标兵以月标兵获得者做为候选人，各党支部组织本支部所属科室进行投票选出，以党支部为单位报评先办，由评先办上报至党委会进行研究确定。

（2）阎仲彝——优秀职工季标兵每个季度季初评出上一季度的优秀人选。结合基本条件和相关条件中要求，评选、推荐出候选人。候选人以职能部门、医技、药剂等人员为主，由机关、后勤、辅助、药剂党支部组织本支部所属科室，评选或推荐出本支部5名候选人，其中各支部候选人中普通人员不能低于2名；港区、社区、门诊等各支部中的非医务人员由本支部所属科室，评选或推荐出本支部2名候选人，其中各支部候选人中普通人员不能低于1名；再由全院各支部组织本支部所属科室参与投票的办法产生，以支部为单位报至评先办，由评先办上报党委会研究确定。

3、年标兵评选时间是每年年初评出上一年的优秀人选。以季标兵获得者做为候选人，各党支部组织本支部所属科室进行投票选出，以支部为单位报评先办，由评先办上报至党委会进行研究确定。

（一）颁发荣誉证书并给予一定的奖励。

（二）将评选出的优质服务标兵的照片张贴在医院宣传栏里、公布在医院网站上、先进典型事迹选登在我院院报《红讯》、《创先争优活动简报》上，进行广泛的宣传。

（三）与年度考核相挂钩。“优秀标兵”的评选结果作为年度考核的平时成绩使用，在评先、晋升、年度考核中，同等条件下优先。

（一）各党支部、各科室要高度重视评选工作，切实加强领导，对照文件要求，精心组织，抓好落实，确保评选工作顺利进行。

（二）各党支部、各科室要坚持民主集中制原则，在推荐工作中坚持高标准、严要求，坚持公开、公平、公正，认真遴选，将真正符合条件、业绩突出、群众满意、医院满意的先进个人推荐出来，以先进典型带动各方面工作的进一步推进。

（三）各党支部、各科室要把评选工作与落实科学发展观、深入开展“一学三促”活动紧密的结合起来，与医院阶段性重点工作结合起来，与宣传先进典型、弘扬正能量结合起来。要把评先评优的落脚点放在转变工作作风上，进一步促进我院又好又快的发展！

 

                                                            中共郑州市第一人民医院委员会

                                                               2013年10月9日