——强化护患沟通技巧 提供优质护理服务

    为帮助护士掌握护理工作中与患者沟通技巧，提高服务满意度，为患者提供更加优质护理服务，护理部于1月24日特邀整形外科学研究生导师，国家二级心理咨询师，医学博士李永林主任医师，在第二会议室对护理人员进行《临床沟通学在护理工作中的作用及实际意义》为题的培训，各科护士长及护理骨干200余人参加了培训。

李永林博士说，护患沟通是护士综合素质的集中体现,是一门特殊艺术。作为一名护士,掌握好沟通交流技巧,尤其是掌握好非语言类沟通技巧并加以运用,是构建和谐护患关系的关键。培训过程中，李博士结合自己临床工作中所遇到的护患沟通问题，从临床沟通学的目的和价值，临床沟通的基本内涵、构建、咨询（管理）、方式，护患一体：“换位思考”等方面深入浅出的向护士们进行了剖析。会后护士长结合自己科室遇到的护患沟通问题进行现场提问，李博士以他渊博的学识,优雅的谈吐,风趣幽默的话语，使大家茅塞顿开，受益匪浅。

    通过培训，护理人员进一步掌握了护患沟通的方法技巧，学会了如何与不同层次、不同需求患者的有效沟通，大家深刻地认识到，只有掌握护患沟通技巧，才能产生良好的沟通效果，避免投诉发生，推动优质护理服务前进的步伐，为顺利创建三级甲等医院而努力。 （护理部 ）