我们除了按常规做好基础护理、专科护理外，还针对自己专管病人的具体情况提供健康知识宣教、心理疏通、康复锻炼等服务， 让患者享受到了全程、贴心的护理服务。我们还每天对重症病人检查基础护理执行情况，并为她们做一些简单的生活护理，如打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、擦洗等；并且我们每天都进行每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多，护士少的情况下，我们依然细心、耐心为病人服务着。几个月工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作忙，但你们的态度还很好，而且服务质量也是一流的” ，每当听到患者说此类的话，心里很欣慰，也很有成就感。此外，我们也收到了很多病人出院之后写来的感谢信，病人对我们的满意度也提高了，这些就是对我们的工作最好的奖励和最大的鼓舞。

    自从开展优质示范护理活动以来，我们从环境、设施、模式、态度等方面有了很大的提高。大家一起动手为我们病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉。走廊变得清新素雅、洁净美观，病房里温馨舒适，安静怡人，温馨提示随处可见。我们在每个病房门口都贴着病房责任护士的照片，让每个病人都认识自己的责任护士，感受责任护士全程的护理服务。病房门后贴着皮肤科饮食宣教，让患者明白吃什么有利于恢复健康。健康教育宣传栏，为病人提供疾病相关知识，饮食注意事项以及生活保健。便民箱为病人提供针线、指甲剪、笔纸等一些生活用品，从一些小细节上为病人服务着。每天我们7：00到病房，为每位患者认真整理床单、被褥及床头柜，窗台等物品，保持病房清洁干净。同时，帮助病情严重及生活不能自理的患者刷牙、洗脸、梳头等。完成治疗后，我们会不断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务；由于我们在病房时间长了，对患者的病情观察也越来越细微，久而久之和患者建立了良好的护患关系。比如到了就餐时间，我们会主动为病人打饭并送到病人手中，看到患者脸上的笑容，我们会觉得自己的付出得到了回报，心里也很高兴。

    至今，我科开展优质护理服务已经有三年多的时间，当走进我们科病房，你会看到责任护士在自己的病人床前，给予细致的疾病指导，或给病人梳头、洗发，一切都是那么的自然。护患之间，护士与家属之间，少了隔阂，多了一份亲切。当护士每做完一项操作，患者和家属总会诚挚的道声“谢谢”。现在，患者一入院，责任护士就会详细地介绍病房环境，主管医生及护士，用餐打水洗漱等。如患者指甲长，胡子长，我们还会自然地为其修剪。瞬间，患者的陌生感消失了，护患距离拉近了。清晨，病房中护士一声轻柔的问候“早上好，您睡醒了，昨晚睡得怎么样？”如此亲人般的关切，带给患者如家的感受。输液前，护士能详细地告诉患者每一瓶药液的作用及使用目的，消除患者心里的茫然和疑虑。检查前，护士将检查的目的及需要注意事项一一告知患者，患者内心的恐惧不见了。晚间，忙碌了一天的护士来到患者床前，协助患者洗漱，为他们熄灯，并嘱咐患者注意休息。贴心的言行让患者看在眼里，记在心上。

    优质护理服务拉近了护士和患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可。同时，优质护理服务对我们的要求越来越高了，我们不仅要有扎实的理论知识为患者做健康教育，还要用精湛的技术赢得患者的信任。我们需要在工作中不断总结、不断完善、不断实践、共同探索、共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

    在护理工作中，以快乐为先导，注重护理文化建设，体现人文关怀。一个积极、乐观的个体，既让自己快乐，又感染周围的人；一个充满活力的团体，既促进科室快速发展，又创造更多的财富。