在深化优质护理服务内涵的同时，结合“三好一满意”活动为契机，医院护理部于2012年5月31日成立了“天使志愿者”服务队，目前，护理志愿服务在院内已经开展活动持续近10个月的时间。我院护理人员利用自己的休息时间，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为患者进行服务，

3月9日早上8点，我衣帽整齐地佩戴郑州市第一人民医院天使志愿者绶带站在门诊大厅，满怀热情的迎接病人的就诊，这是我志愿服务的第一天。我耐心解答患者及家属的咨询和疑问，帮助其进行分诊、导诊、导检，并告诉他们就诊、交费、检查等相关流程。

    10点20分左右，一对相互搀扶、步履蹒跚的老人出现在大厅，我主动迎上前询问，得知老人要到骨科就诊，便立即帮老人排队、挂号、联系磁共振室，并协助其交费、取药，很快诊疗便结束了。两位老人很感动，拉着我的手哽咽着说：“今天太感谢你了，妞妞！俺姑娘工作都很忙，为了不耽误她们的工作，我们俩自己来看病了，想着要花一大晌时间了，没想到遇到了你们这样的“红绶带”，比俺妞带我看病还好。不光节省了就诊时间，而且各种药物服用方法也给我们讲得非常清楚。我以后看病还来你们一分院，你们这里的“红绶带”真好，妞妞呀，谢谢！谢谢！”我怀着喜悦的心情搀扶着两位老人下了电梯，并径直送到了医院门口。我告诉老人家：如果下次来我院看病，在院内就可以找到像我这样的“红绶带”，看病就诊会很方便。

一上午的志愿服务在不知不觉中就结束了，志愿服务让我真正体会到需要我们帮助、引导的患者很多，这也充分地体现了我院超前的服务意识和人性化的服务理念。患者的需求很多，我们更应践行“一切为病人服务”的宗旨。虽然我们放弃了休息，但换来的却是患者对市一院服务的认可和更多发自内心的感激，我们愿用天使最美的微笑，自愿、热情地服务好每一位患者。 （烧二科  李婷）

        志愿者李婷在陪检患者做B超检查