——护理部组织神经内科全体护士参加护患沟通培训大会

为了更好地促进护患沟通，提高沟通效果，构建和谐护患关系，落实护理核心制度，提高优质护理服务，杜绝护理纠纷发生。9月11日下午，在第二会议室，护理部组织神经内科全体护士参加了护患沟通培训大会，会议由神经内科科护士长侯巧红主持，护理部副主任景福琴、妇产科科护士长王爱武参加了会议。此次大会的主题是护理纠纷分析与处理技巧。

康复科护士长马宏丽首先从护患关系的性质、特点、实质，护患沟通的意义，易发生护患纠纷的环节，防范要点及处理技巧等几个方面做了深入浅出的剖析。

神内一护士长刘敬结合本科室发生的真实案例，通过分析与解说，让大家更直观地了解事情发生后的处理方法及流程。

王爱武护士长则是从最基础的执行护理核心制度，预防护理不良事件讲起，就关于护理工作如何做好做细，针对工作中常见的问题，列举实例进行讲解。

科护士长侯巧红护士长做了“用心做事，以情动人”的道德讲堂培训，就如何认真执行核心制度，做好护患沟通，提升自身素质，增强团队意识，提高执行力，并结合实例进行了生动的讲解。

最后护理部副主任景福琴做了总结发言。她说，大家要不断提升护理内涵，提高护理质量；勤巡视、勤观察，发现问题及时汇报处理；患者面前无小事，患者的小事就是护士的大事；提高执行力，注意细节。

    会后大家纷纷表示在今后的工作中要严格要求自己，严格执行各项核心制度，做到事无小事，认真对待，不断加强与患者的沟通协调，搞好护患关系，为患者提供优质、高效的护理服务。