4月2日下午，新乡医学院硕士研究生常玉兰在第二会议室进行《提高护患沟通技巧——构建良性护患关系》专题培训，护理部组织各科护士长及护理骨干200余人参加培训。 

常老师主要从护患沟通的概念、技巧、影响护患关系的因素、护患沟通障碍原因分析等七方面进行阐述，声情并茂的讲解、结合实际案例一一剖析。尤其针对不同年龄、不同类型的患者，采取不同的护患沟通形式和技巧，从非语言沟通方面的身体语言、仪表姿势、面部表情、体态位置到语言沟通用语等作了生动说明。同时强调护患沟通是护士与患者之间思想、情感等方面的交流及相互作用的过程，护士在与患者交流中一言一行，一举一动须注意技巧问题，只有运用良好的沟通技巧才能取得患者信任，从而帮助患者解决心理上的疾病和促进身心健康的恢复。当护理技术尚存缺憾时，优良的服务态度和完善沟通是弥补缺憾的重要手段，技术过硬又可增强病人的信任感和安全感。

最后，景主任作了总结，她指出，沟通是护理人员日常工作的重要内容，良好的沟通是改善医患关系的润滑剂，护患能否有效沟通直接影响到护理服务质量的优劣。她希望护理人员通过培训，学以致用，在实践中不断提高表达能力和沟通能力，把对患者的尊重、理解和人文关怀体现到护理服务中，以良好的职业道德、高度的责任心和高质量的沟通能力为患者服务，构建和谐护患关系。

通过培训学习，大家掌握了更多的护患沟通技巧，进一步认识到护患沟通的重要性，只有具备崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如，让患者更好地配合治疗。（王占锋）